Lettre d’engagement des services après-vente

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de permettre aux clients de mieux utiliser et entretenir les produits, JPNVision de Chengdu(ci-après dénommé JPNVision) s’engagera à fournir les services de garantie standard pour les produits pendant la période de garantie (les périodes de garantie convenues dans les contrats d’achat et de vente spécifiques prévaudront). Pour les produits de JPNVision, nous fournirons les services d'assurance de la qualité ci-dessous (ci-après dénommés QAS)

1. Portée de la garantie

1.1 Comme les problèmes des matériaux, des technologies ou de fabrication, les défaillances des performances de produit affecteront éventuellement l’utilisation normale, l’engagement n’est activé que les conditions d’utilisation normale et d’entretien normal sont respectées. Pendant la période de garantie, notre société fournit des services de garantie, y compris la réparation, le remplacement, le retour des marchandises, etc. Les « Conditions d’utilisation régulière et d’entretien régulier » signifie que l’installation, l’utilisation, l’entretien, le stockage, le transport, etc. du produit sont conformes aux exigences du Mode d'emploi et que le produit est utilisé à des fins raisonnables. « Affecter l’utilisation normale » signifie que le produit ne peut pas réaliser des fonctions décrites dans ses paramètres de performance standard.

1.2 Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les services stipulés dans la portée de garantie, sauf si la déclaration préalable, les dispositions légales ou l’accord préalable ont des dispositions contraires.

2. Période de garantie

2.1 Nos produits dans la période et la portée de garantie jouissent de QAS gratuit à partir du jour d'achat (la date indiquée sur la preuve d'achat originale prévaudra, idem ci-après). La garantie est exécutée conformément aux dispositions des lois ou du contrat d’achat, sauf si les lois ou le contrat d’achat ont des dispositions contraires. Après l’échéance de la période de garantie, nous fournirons des services de réparation payante.

2.2 Les produits ou pièces réparés ou remplacés dans la portée de garantie continuent à jouir de QAS dans la période de garantie restante. Si la période de garantie restante est inférieure à trois mois, la période de garantie restante est toujours de trois mois. La garantie doit être exécutée conformément aux dispositions des lois ou du contrat d’achat, sauf si les lois ou le contrat d’achat ont des dispositions contraires.

Veuillez référer-vous aux contenus ci-dessous pour les informations détaillées sur la période de garantie limitée standard (à compter à partir du jour d'achat) fournie par JPNVision pour les produits correspondants :  

Note :

1）Pour la date d’achat, la date indiquée dans le contrat d’achat original prévaudra.

2）Les produits empruntés ne sont pas couverts par la portée des politiques de garantie de JPNVision. 

3.Service de garantie

3.1Réparation : Les pannes du produit sont résolues par réparation. Pendant la période de garantie, nous essaierons diagnostiquer et de résoudre les pannes liés au produit en utilisant l’Internet, la téléphone ou les autres moyens d'assistance à distance. Si les méthodes ci-dessus ne peuvent pas résoudre le problème, vous pouvez envoyer l’équipement au centre des services après-vente de JPNVision Notre société réparer ou remplacer gratuitement les pièces endommagées à cause de la qualité du produit. Si la période de garantie a expiré, notre société facturera les frais des pièces remplacées ou réparées, qu'elles soient causées par des facteurs humains ou des dommages naturels.

Le cycle de réparation standard signifie que la réparation est effectuée dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables à compter du moment où nous recevons la machine défaillante jusqu'au moment où la livraison de la réparation est effectuée. La durée spécifique dépend des états de stockage et d’approvisionnement des pièces impliquées. Si la durée dépasse le cycle de maintenance standard, nous communiquerons individuellement avec le client.

Numéro de téléphone de la société : 4006618812 pour l’appel intérieur et +86-028-85355966 pour l’appel étranger

3.2 Remplacement

Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale, si nous confirmons que le défaillance est causée par le produit lui-même, si le produit acheté souffre d'un défaillance de performance, le client peut choisir de le remplacer ou de le réparer gratuitement. Si le client choisit d'échanger le produit, il doit envoyer à JPNVision le dispositif défaillant et ses accessoires d'origine, accompagnés de la preuve d'achat originale. Notre équipe après-vente remplacera gratuitement le produit ou l'accessoire par un modèle et des spécifications identiques ; Si la production d’un produit ou d’un accessoire du même modèle et des mêmes spécifications a été arrêtée, il sera remplacé par un produit ou un accessoire dont les performances ne sont pas inférieures à celles du produit ou de l'accessoire d'origine.

3.3 Retour et Remplacement des marchandises

Dans un délai de 7 jours (inclus) à compter de la date d'achat initiale, si nous confirmons que le défaillance est causée par le produit lui-même, le client peut choisir de retourner, d'échanger ou de réparer le produit gratuitement. Si le client choisit de retourner le produit, il doit envoyer le produit défaillant et ses accessoires d'origine ainsi que la preuve d'achat originale à JPNVision. Nous traiterons gratuitement les retours des clients, à condition que le produit soit complet et qu'il n'y ait aucune faute de l'utilisateur. En même temps, nous procéderons à un remboursement à la fois au prix d'achat (sur la base du prix figurant sur le bon d'achat original, ci-dessous). Les clients doivent obtenir le consentement de notre société avant de retourner un produit. Nous pouvons refuser de réparer ou de remplacer les produits retournés sans consentement préalable et retournerons le produit au client à nos frais. Note spéciale : Les produits vendus à des prix spéciaux dans le cadre de contrats d'achat et de vente spécifiques ne sont ni retournés ni échangés. Les prototypes vendus à des prix spéciaux ne sont pas couverts par les politiques pertinentes de JPNVision.

4.Comment obtenir les services de garantie ?

Pendant la période de garantie, si des problèmes surviennent lors de l'utilisation du produit, les clients peuvent obtenir un service des manières suivantes :

4.1 Services après-vente

Si les clients ont besoin de services d'assistance technique, veuillez envoyer les informations pertinentes sur le produit au site Web officiel de JPNVision pour obtenir des commentaires ou appeler la hotline après-vente pour obtenir des commentaires. Nous fournirons des services de consultation sur l'utilisation du produit et de dépannage dans un délai de 24 heures (jours ouvrables) après sa réception. Les contenus de l’information comprennent mais sans s'y limiter, les informations de la machine en panne (modèle, numéro d’ordre du produit), la description du problème, etc. Une description complète du problème avec des informations et des photos ou des vidéos aidera à comprendre et à résoudre le problème rapidement.

Si des services de réparation sont nécessaires, les clients peuvent contacter le distributeur ou le magasin local où le produit a été acheté dès que possible.

4.2 Processus de réparation

Lorsqu'une défaillance de produit survient, veuillez contacter d'abord le fournisseur par téléphone, e-mail, etc. Nos professionnels comprendront les informations sur le produit et les performances défectueuses, et émettront un premier jugement. Si la défaillance matérielle a été constatée, veuillez remplir la fiche de demande des services après-vente sous la direction du personnel après-vente de JPNVision. L’équipement défaillant doit être envoyé ensemble avec la fiche de demande des services après-vente matérielle à l'adresse désignée pour une réparation. Nous jugerons si la réparation est gratuite ou payante selon les informations sur la carte de garantie et la situation de la défaillance. Si la réparation est payante, après avoir déterminé le tarif de réparation, notre équipe après-vente effectuera la réparation après avoir conclu un accord avec le client.

5.Exemptions de garantie

Dans les cas ci-dessous, le produit de JPNVision n'est pas couvert par la garantie gratuite, mais l'utilisateur peut choisir de le réparer sans garantie :

1）La période de garantie stipulée a expiré.

2）Les défaillances ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification, des environnements physiques ou opérationnels inappropriés, un cas de force majeure (comme les catastrophes naturelles et la guerre), une surtension, un mauvais entretien ou un stockage inapproprié.

3）Les défaillances ou dommages causés par les produits, les logiciels, les services ou les comportements d’un tiers.

4）Une décoloration, une usure et une consommation normales au cours de l'utilisation du produit.

5）Le produit peut fonctionner normalement sans interruption ni erreur.

6）La perte ou le dommage de données causé par l'opération privée ou la modification du logiciel par le client.

7）Les consommables et matériaux d’emballage, tels que la batterie ou les films de protection, etc. qui s’usent avec le temps, sauf si la défaillance est due à des défauts de matériaux ou de fabrication.

8）Le client ne peut pas produire une preuve de garantie valide pour le produit et une facture ou un reçu d'achat original valide. Le numéro de série ou l'étiquette d'origine du produit a été modifié, remplacé, déchiré ou est méconnaissable. Le produit n'a pas de numéro de série ou le modèle ou le numéro de série du produit sur la preuve de garantie ne correspond pas au produit réel.

9）Le produit n'est pas utilisé conformément aux instructions et au manuel d'utilisation qui l'accompagnent, ou n'est pas utilisé pour la fonction ou l'environnement prévu, ou il existe d'autres violations du manuel d'utilisation après vérification par notre société.

10）L’intégrité et l’apparence du produit ne sont pas couvertes par la garantie. Après la réception du produit, il faut effectuer une inspection sur site, toutes les écarts éventuels doivent être signalées.

11）La défaillance du produit est confirmée comme étant causée par un démontage, une réparation ou une installation non autorisés par des organismes de maintenance non autorisés et leur personnel.

12）Source d’approvisionnement non autorisée